Hogyan kezeljük hatékonyan a fogyasztói és versenytársi panaszokat

A negatív reklám is reklám. Tartja a marketinges aranymondás, ám nem mindegy, hogy milyen hatással van a fogyasztókra. Mi a teendő akkor, ha egy reklámra panasz érkezik? Vajon meg lehet előzni a negatív kritikát? Az epizódból kiderül. Az Önszabályozó Reklámtestület tagjaival arról beszélgettünk, hogy a különböző panaszbejelentéseket hogyan lehet hatékonyan és mégis etikusan kezelni. Az adásból többek között kiderül, hogy mi a különbség a fogyasztói- és a versenytársi panasz között. Meddig tart a márka felelőssége és mi az, amit megelőzésképp tehet egy vállalat a reklám elkészítése során.  A Reklám: tisztán podcast hatodik epizódjának vendégei ezúttal rendhagyó módon az Önszabályozó Reklámtestület munkatársai: Finszter Erika, ügyvéd, valamint Megyer Örs, a panaszbizottság elnöke. Munkájuk során mindketten számos példát láttak arra, hogy mivel jár az, ha valaki nem, vagy nem jól kezel egy negatív kritikát. Éppen ezért megosztották velünk azokat a szempontokat, amiket egy márka képviselőjeként mindenképp érdemes figyelembe venni, ha szeretnénk elkerülni a kellemetlenségeket. Továbbá a beszélgetésből választ kapunk arra is, hogy mennyire kell tartanunk a versenytársak esetleges áskálódásaitól. Fogyasztóként pedig mit tehetünk akkor, ha belefutunk egy olyan reklámba, ami sérti a fogyasztói – vagy egyéb jogainkat. A műsor házigazdája ezúttal is Heim Ágoston Tonka (service designer és reklámos, emelett a Local Heroes társadalmi projekt egyik alapítója).   A rövid ám velős epizód során minden olyan témát érintünk, ami a fogyasztói és versenytársi panaszok kezelésével és bejelentésével kapcsolatban elengedhetetlen tudnivaló. Aggodalomra viszont semmi ok! Az epizód meghallgatásával ugyanis nemcsak a negatív kritikákra, hanem a panaszok etikus kezelésére is fel tudunk készülni. Az adás tartalma: A fogyasztói bejelentések fogalmának tisztázása -panaszok bejelentésének módjai Általános tudnivalók a fogyasztói panaszokkal kapcsolatban Tanácsok a márkák számára annak érdekében, hogy megelőzzék az esetleges panaszokat Az ÖRT szerepvállalása a panaszkezelési folyamatban A versenytársi panasz fogalmának megismertetése – panaszok bejelentésének menete Különbségek a fogyasztói és a versenytársi panaszkezelési eljárások között Elérhetőségünk és további információk: https://www.ort.hu/