MP 122: Jak udzielać wartościowej informacji zwrotnej?

Jak powinniśmy udzielać informacji zwrotnej, żeby dodawała skrzydeł pracownikom? Po czym poznać, że robimy to dobrze? Jak przekazać informację zwrotną osobom, które przyjmują postawę obronną? Kiedy udzielać informacji zwrotnej w grupie, a kiedy w cztery oczy?