«Отель без персонала» VS «Персональный отель». Два пути развития отрасли
2️⃣3️⃣ декабря в 12:00 прошел вебинар Real Skills «О важном перед высоким сезоном. Сервис. Безопасность. Дополнительные услуги»! Артем Ферман, бизнес-аналитик, директор представительства Libra в ЦФО, рассказал: ✔️ О текущих трендах гостиничного рынка услуг ✔️ Как выстроить кросс-сейл с помощью современных IT-технологий ✔️ Как не потерять в качестве и приобрести лояльность? ✔️ О роли персонала. Что изменилось с приходом технологий? 00:00 - вступление 00:55 - Артем Ферман "о себе" 01:50 - без правильной автоматизации невозможно вести успешный бизнес 06:24 - самое дорогое в отеле - это люди 11:05 - отел без персонала (инструменты) 28:34 - бронирование в режиме онлайн 30:08 - чат-бот - месседжер помощник 39:41 - поколение Z - минималисты 40:40 - терминалы самопоселения 43:07 - функционал системы 43:31 - в номере 45:03 - в отеле 45:55 - особенности 49:38 - персональный отель 51:32 -тренды 52:46 - прощальная речь Ссылка на видео