#1 - Omgaan met boze burgers en patiënten, met Caroline Koetsenruijter

Jij moet je bek houden!’, ‘JIJ gaat mij NU helpen vriend!’, ‘Ik kom je thuis opzoeken!’ Je kunt het mondigheid noemen of gewoon brutaal, maar het komt al snel agressief en bedreigend over. Hoe gaan professionals eigenlijk om met boosheid en intimidatie? In deze eerste aflevering van de Boekenpraktijk gaat Willem van Leeuwen in gesprek met Caroline Koetsenruijter over haar bestseller ‘Jij moet je bek houden!’. En met Arjan van den Broek, SEH- en IC-verpleegkundige in het Amphia Ziekenhuis in Breda, over zijn ervaringen met agressief gedrag van patiënten en hun familie.Links bij deze aflevering:Jij moet je bek houden!, het boek van Caroline Koetsenruijter > https://www.managementboek.nl/boek/9789492528599/jij-moet-je-bek-houden-caroline-koetsenruijter Over'De Boekenpraktijk' is een podcast van Managementboek. Presentator Willem van Leeuwen onderzoekt samen met auteurs en praktijkgasten hoe de theorie van managementboeken aansluit bij de de praktijk. Managementboek.nl is al 25 jaar dé boekensite voor professionals. Meer informatie via managementboek.nl/podcast